{"id":10351,"date":"2026-01-26T12:30:18","date_gmt":"2026-01-26T12:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/?post_type=portfolio&p=10351"},"modified":"2026-01-26T12:46:30","modified_gmt":"2026-01-26T12:46:30","slug":"asociacion-medica-de-san-jose","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/portfolio\/asociacion-medica-de-san-jose\/","title":{"rendered":"Asociaci\u00f3n M\u00e9dica de San Jos\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

En la Asociaci\u00f3n M\u00e9dica de San Jos\u00e9<\/strong> implementamos una central de Telefon\u00eda IP basada en FreePBX<\/strong>, dise\u00f1ada para escalar en serio: 457 extensiones<\/strong>, 22 colas<\/strong>, 12 troncales SIP<\/strong> entre distintos equipos y un entorno de Call Center<\/strong> con 146 agentes<\/strong> (SimmAgents), reporter\u00eda<\/strong> (Stats Call Center) y panel operativo FOP2<\/strong> para administrar llamadas en tiempo real sin sufrir.<\/p>\n\n\n\n

Contexto y desaf\u00edo<\/h2>\n\n\n\n

El objetivo era contar con una plataforma robusta y flexible<\/strong> para gestionar un volumen alto de comunicaciones, con m\u00faltiples colas de atenci\u00f3n<\/strong>, interconexi\u00f3n SIP<\/strong> entre equipos y operaci\u00f3n de call center<\/strong> con visibilidad (reportes) y control operativo (panel). En criollo: que la telefon\u00eda deje de ser \u201cmagia negra\u201d y pase a ser un sistema gobernable.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • FreePBX (c\u00f3digo abierto)<\/strong>\u00a0como n\u00facleo de la central, con dise\u00f1o a medida seg\u00fan la operativa del cliente.<\/li>\n\n\n\n
  • 457 extensiones<\/strong>\u00a0configuradas para cubrir \u00e1reas, usuarios y puntos de atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  • 22 colas<\/strong>\u00a0implementadas para ordenar el ingreso de llamadas y la distribuci\u00f3n hacia equipos de atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  • 12 troncales SIP<\/strong>\u00a0entre distintos equipos, asegurando conectividad y enrutamiento entre plataformas.<\/li>\n\n\n\n
  • SimmAgents<\/strong>\u00a0con\u00a0146 agentes<\/strong>\u00a0configurados para operaci\u00f3n de call center.<\/li>\n\n\n\n
  • Stats Call Center<\/strong>\u00a0habilitado para\u00a0reportes y m\u00e9tricas operativas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  • FOP2<\/strong>\u00a0como panel de supervisi\u00f3n\/operaci\u00f3n: monitoreo, gesti\u00f3n y control en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Resultados<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Central unificada y escalable<\/strong>\u00a0con estructura de extensiones y colas lista para operaci\u00f3n intensiva.<\/li>\n\n\n\n
    • Operaci\u00f3n de call center organizada<\/strong>: agentes, colas y supervisi\u00f3n funcionando en un mismo entorno.<\/li>\n\n\n\n
    • M\u00e1s visibilidad operativa<\/strong>\u00a0gracias a reportes con Stats Call Center.<\/li>\n\n\n\n
    • Gesti\u00f3n diaria m\u00e1s \u00e1gil<\/strong>\u00a0con FOP2 (cuando el tel\u00e9fono suena, importa decidir r\u00e1pido, no adivinar).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Alcance t\u00e9cnico<\/h2>\n\n\n\n

      Cliente:<\/strong> Asociaci\u00f3n M\u00e9dica de San Jos\u00e9
      Plataforma:<\/strong> FreePBX (IP \/ SIP)
      Extensiones:<\/strong> 457
      Colas:<\/strong> 22
      Troncales SIP:<\/strong> 12 (entre distintos equipos)
      Call Center:<\/strong> SimmAgents (146 agentes)
      Reporter\u00eda:<\/strong> Stats Call Center
      Operaci\u00f3n:<\/strong> FOP2<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      En la Asociaci\u00f3n M\u00e9dica de San Jos\u00e9 implementamos una central de Telefon\u00eda IP basada en FreePBX, dise\u00f1ada para escalar en serio: 457 extensiones, 22 colas, 12 troncales SIP entre distintos equipos y un entorno de Call Center con 146 agentes (SimmAgents), reporter\u00eda (Stats Call Center) y panel operativo FOP2 para administrar llamadas en tiempo real sin sufrir. Contexto y desaf\u00edo El objetivo era contar con una plataforma robusta y flexible para gestionar […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":10353,"menu_order":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"portfolio-cat":[50],"portfolio-tag":[40],"portfolio-filter":[41],"class_list":["post-10351","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-cat-telefonia","portfolio-tag-casos-de-exito","portfolio-filter-casos-de-exito"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/10351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/10351\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10354,"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/10351\/revisions\/10354"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10353"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10351"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-cat?post=10351"},{"taxonomy":"portfolio-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-tag?post=10351"},{"taxonomy":"portfolio-filter","embeddable":true,"href":"https:\/\/view.com.uy\/Cmmd\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-filter?post=10351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}